品牌壁挂炉不御寒还惹麻烦
2011-12-12 00:00:00 来源: 家天下 人气：
据相关记者了解，市民张先生为让家人免受寒冷侵袭花费5000元买了一台品牌壁挂炉，没想到御寒不成反招来一串烦心事儿，新买的壁挂炉一个半月内修了3次，目前仍不能正常运转。
张先生致电本报热线反映，自己年前在陇海路一家专卖店购买了某品牌壁挂炉，没想到第二天就出现无故熄火的问题，他拨打售后服务电话要求更换，被告知需联系负责郑州地区业务的吴经理，而吴经理只答应派技术人员前去维修。维修人员打开机器检查后，发现没带齐相关配件，就简单维修后合上了机器。
几天后，售后第二次上门维修后，熄火问题解决了，但壁挂炉压力表却出现了异常，温控开关也出现失灵现象。4日上午，技术人员上门进行第三次维修，并许诺张先生把保修期延长一年。之后，壁挂炉火苗又出现异常。张先生郁闷不已：新买的电器三番两次维修，反复出现问题，到底该怎么解决呢？
随后，记者与该品牌壁挂炉售后部门取得联系。该公司余姓经理告诉记者，公司售后都是严格按照国家三包规定进行，张先生的情况可能是其安装时出现了问题，因此不在包换范围内。出于为顾客负责考虑，他们将张先生的保修期延长一年。
对于这种说法，张先生并不认同：购买时说好15天内可更换机器，但售后却拒绝更换；而且第一次上门维修的时间也一拖再拖，已过了半个月，因此造成机器无法更换。
那么，这种情况销售商是否存在违约？记者就此咨询了消费者保护协会，工作人员表示，不同于电视、冰箱等常用家电，国家目前还未对壁挂炉售后等方面做出明确规定，这需双方协调解决。
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