从万和相关负责部门到各地办事处、经销代理商以及最重要的万和壁挂炉用户均对此次回访活动给予了不同角度的一致好评。

 

  这是万和将“全国用户关怀大型回访”常态化的第二个年头，这一活动于2015年正式启动，以“四部曲”的节奏全年有序进行，即第一阶段（上一年度）采暖季结束后回访集中安装小区采暖季前的全面普查以及采暖季的各项数据监测统计；具体落实，则由万和驻各地办事处和当地主要经销代理商及服务商为主体、以社区为基本单位，对区域内所有万和壁挂炉用户进行设备安全性检测、故障排除以及相应的维修保养等售后服务等增值项目。

 

  连续两年参与回访活动的经销代理商表示，这种大型、规范化的回访，不仅拉近了他们与终端用户之间的距离，也在当地市场产生了很好的宣传效益，对销量增长的促进作用也比较明显。

 

  此外，本次回访活动，对万和经销商来说一个“意外收获”就是旧机置换数量的猛增。据了解，在今年的回访过程中万和置换壁挂炉数量总计3000余台，仅陕西一地市场置换壁挂炉数量就超过500台，甘肃、青海及山东等使用壁挂炉供暖较早的地区，置换需求也颇为旺盛。

 

  万和策划这一回访活动的初衷，就是将被动售后变为主动式的关怀服务；从坐在家里的消费者咨询报修电话，到公司牵头、各方面联动，主动上门检测维护和保养，进而带动我们的市场销售和拓展。万和壁挂炉销售市场覆盖全国各地，虽然省、市、县甚至部分地区的乡镇销售市场都配有售后服务网点，但过去都是单独行动、被动服务，服务质量不能有效控制，由公司主导这样的大型回访，不但让服务更加规范化、服务质量得以提升，也能让用户感受到万和壁挂炉的高度责任心，对我们的品质放心，给万和壁挂炉品牌形象加分。

 

  万和壁挂炉“采暖专家”这一品牌形象的正式确立和公开提出，对万和壁挂炉而言只是一个水到渠成的提炼。其壁挂炉产品“技术领先、品质可靠”的印象已经在消费者心目中形成；“技术创新为灵魂”的企业发展理念，在壁挂炉业务中，也通过燃气自适应技术、低氮氧化物排放技术及相应产品的成功面市，获取了消费市场和业内各界的普遍认可。只是拥有过硬的技术和产品质量，尚不足以真正阐释万和壁挂炉品牌的内涵及追求，因此这样的回访活动，万和还将不停地举办下去。