林内“一站式采暖服务” 为南方供暖市场扩容
2015-04-16 13:26:56 来源: 来自互联网，中国壁挂炉网编辑发布 人气：
现行不足两位数的采暖占比，使得拥有巨大潜在性采暖需求的中国南方广泛区域，无疑成为未来中国暖通市场持续增长的核发动机。众多的采暖品牌、施工企业使出浑身解数，力争抢占市场先机份额，却发现南方市场消费者比传说中的还要挑剔——纵使再忍受一两个冬季的湿冷，也要咬紧牙关、“持币观望”。
进军南方，势在必行之下又谈何容易。那么，这片充满商机的消费市场到底在挑剔、担心什么？
《建材与装修情报》2015年最新发布的一份针对南方发达地区装修市场调查报告显示：抽样群体中11.54%的家庭安装了地暖系统；87.18%的家庭有明确的安装户式采暖系统的意愿；只有14%的家庭对于分户采暖系统以及各个配件产品有较为充足的了解。显然，犹豫是因为不了解。
事实上，采暖系统涉及热源、管路、分集水器、温控器以及末端等多种类产品，相应的产品品牌琳琅满目、品质参差不齐，让消费者十分眩晕。同时，只要选择最优质抑或最贵单品就能获得一套优质系统的“忽悠式”销售也再难有存活空间。但想让普通消费者去了解采暖系统也不现实，因为这不仅耗费大量时间和精力，且高度的专业性也不易理解掌握。
于是，一边是有着高需求又不会轻易出手的理性消费群体，另一边是迫切想要拿单却苦苦找不到发力点的暖通大军——
南方采暖市场便陷入不大不小的一个尴尬。
2014年7月，在首届
南方采暖高峰论坛将南方市场的火热与问题推向一个高潮点后，一项打破僵持的革命性采暖理念应运而生——“一站式采暖服务”。此后，大船小船齐掉头，一众具备战略眼光的暖通企业纷纷采纳这一战略——南方市场的尴尬也渐渐融冰。
之后，我们便对这种服务模式的兴起进行了关注，发现这其中颇有借鉴意义的，当属率先提出这一理念，数十年如一日向中国消费者提供日韩发达国家同步的舒适采暖消费体验的国际著名燃气具制造商——
林内。
林内的一站式采暖服务，对于行业的借鉴意义在于，其不仅提供了包括采暖炉、系统管路、系统配件在内的全套硬件系统，而且还推出了采暖系统设计软件、采暖系统官网及APP等软件系统，从消费者的角度出发，对一站式体验不断进行深入、人性化的完善。
在对体验过这种销售服务模式的用户调查中，记者发现，
林内的用户在整个过程中所做的只有两件事：向接待人员说出自己对采暖的一些基本要求；在都很符合要求的多套方案中，根据性价比等自己预期的标准做一道简单的选择题。
结合
林内众多案例进行分析，笔者认为消费者对
林内这种服务高满意度集中体现在两点：最终的采暖系统是自己心理想象的，整个设计施工过程专业且迅速。
具体而言，
林内通过设计软件、系统管网、APP三个平台呈现了“三位一体”的立体化构架，大大缩短了双方的沟通时间、减少了上门次数，其提供给客户的咨询、设计、服务变得更加快速、便捷。
例如，对装修完毕客户的明装散热器采暖系统，
林内可以保证一天完工且不破坏原有装修格调。为了做到这一点，
林内将设计及施工人员统一划归管理，定期培训。而且每个采暖系统项目均有指定的施工监理担当负责，负责施工安排、人员协调以及施工员管理，保证系统施工质量。所有设计及施工程序都有考核标准，公司明确规定要对设计及施工人员的每一次项目进行考核评定，要在现场向业主提交严格齐全的系统验收资料，让业主了解施工情况。
林内这种直营、设计、施工、售后一条龙服务和明确的承诺，让客户觉得非常安心，不会产生消费者常有的怀疑、提防心理。尤其是针对消费者对企业是否会在系统配件上有“猫腻”的普遍担忧，
林内除了设置高采购门槛、整合行业内最优秀的系统辅材商外，更在行业内首次提出“全系统3年包修、部分辅材达到10年质保”的明确承诺，对整套采暖系统的舒适运行及质量负责，让消费者彻底踏实下来。
但笔者认为，最应该引发整个南方市场的暖通企业的重视思考的，是
林内将这种一站式服务落到实处、百分百执行的保障能力——深厚的服务文化积淀、品质口碑积累以及高度专业的设计、施工和售后队伍。
显然，这是一般企业无法轻易模仿做到的，尤其在略显浮躁的今日国内经济市场环境下，这一点在某种程度上才是暖通企业最该潜心刻苦修炼的内功。归根结底，用户对于消费过程体验、产品系统品质等方面的要求，正在成为消费选择的最大权重，无论是
经销商、
代理商还是集成商、生产厂家，只有顺势而变，才能搭得上
南方采暖市场的直通车。
来源：来自互联网，中国壁挂炉网编辑发布 责任编辑：王茹
