中国壁挂炉行业先驱者-“小松鼠”壁挂炉
2011-12-12 00:00:00 来源: 巴巴传媒 人气：
广州迪森家用锅炉制造有限公司是2000 年11月15日以迪森热能技术股份有限公司为控股股东，投资1000万美元成立，是国内最早生产家用壁挂式锅炉企业之一，公司以“小松鼠”为壁挂炉商标，于2001年5月份正式投产并同时投放中国市场。作为早年开始生产壁挂炉产品的一家企业，在其他一些企业和品牌相继被市场淘汰的情况下，迪森能一路斩荆披靡，直到今天在壁挂炉行业内都是处于领先地位的，那到底是什么原因让迪森能在壁挂炉市场一直屹立不倒呢？带着这些问题，中国壁挂炉网记者对迪森杨坤总监作了采访。
【中国壁挂炉网】：杨总，您好，作为很早就投入壁挂炉行业的一个公司，您能谈谈在其他公司和品牌逐渐隐退市场的情况下是什么原因让迪森一直在壁挂炉行业屹立不倒，在这方面，迪森有着如何的常青秘诀呢？
【迪森-杨坤】：迪森是最早一批从事壁挂炉行业的企业，在这过程中，我们见证和参与了整个壁挂炉行业从无到有的一个过程。这么多年来壁挂炉行业新旧交替，不断的有企业和品牌的加入及退出，市场的竞争决定着企业品牌的优胜劣汰，为什么我们能长期生存下来，而且在目前能成为国内壁挂炉行业内比较有代表性的公司，我觉得这与刚开始的时候，我们对自己、对行业的定位准确或者对行业进行了深刻的认识和理解有关系，我们一直以来不光是在做产品，不是以期获得短期利益，我们更重要的是为了树立企业的核心竞争力，以此来长期的稳立市场。市场利润不是我们关注的全部，我们觉得中国的壁挂炉市场，即便到现在，也仍然是处于刚刚起步的阶段，那后期市场的潜力是非常巨大的，而且这个东西是中国老百姓需要的，也是符合中国采暖发展的方向的产品，不在于一时的利润，而在于要真正的做出更好的产品，以此来推动行业的发展，这就是我们之所以投入那么大的精力和资金来做它的原因。
同时在壁挂炉产品的质量标准上、市场发展上，迪森也是投入了大量的资金和精力的，就是希望迪森能以一个先驱者，领头人的角色来带领市场发展。我们有责任去做大市场，市场做大了，受益的是所有行业内的企业。而从另外一方面讲，迪森在市场的发展上一直追求的是以快速发展，通过不断的改变和进步，保持我们的优势，蛋糕大了，我们自然能吃到比较大的一块。那迪森自然能常青。
【中国壁挂炉网】：迪森的产品品质，品牌知名度，售后服务都是迪森非常重视的，您能谈谈迪森对于“产品、品牌、售后”是如何处理好这几方面的关系的呢？
【迪森-杨坤】：在一个产品和企业发展的过程中，管理人需要时刻保持清晰的头脑。我们觉得一个企业真正核心的东西为客户提供最优质的产品，只有潜下心来把产品做好、产品质量做好、产品服务做好，才能进一步的去考虑其他的。这也是我们考虑的第一步，而其次才是品牌，我们并没有特意去考虑品牌，去包装品牌，而是潜心做产品。当然市场上有很多企业采取的是包装品牌的方法来打造市场，通过过分的品牌包装，形成不真实和品牌夸大，来提高它们的知名度的。我们是非常不认可这样的做法的，我们认为品牌的形成及品牌的含金量是通过实实在在做产品，并让产品最终通过市场的验证，通过老百姓的考验，通过时间的沉淀来得到的，而不是通过拔苗助长的手段，来得到即时的作用。我们考虑的第一个要点在于产品质量，做好产品质量后，品牌自然就提升了，这样，良好品牌和良好产品互相形成促进。
迪森在售后问题上采取了绝对的高质量服务。为什么这么说呢？迪森在卖出第一个产品开始，就把服务作为企业最重要的一件事情来对待，我们在行业内有最完善的服务和体系，我们遵循的是国际化的服务标准，如ISO666标准等。在迪森的售后服务商有着一整套的服务体系，其中包括全国60多个售后服务网点，5大区域的技术服务中心，及完善的配件仓库，销售和售后服务网络遍布全国，为同行业网络最完善的企业之一。同时我们还在这些网点处配备了专业的技术人才及设备，能随时满足售后点的需求。我们要求这些售后点要保证在客户来点后2小时内赶到现场并尽快解决客户问题。同时，客户在购买我们的产品后，我们会对客户进行定期回访，其中包括定期短信提醒、定期电话回访，不定期上门服务等，就在2008年，迪森就在客户管理方面，投入了40万元购买了一套CRM客户管理系统，来对我们的客户进行完善有效的管理，所有网点都实现网络化，信息化。另外，我们还设立了专门的售后服务呼叫中心，以保证及时解决客户问题。这些都是迪森对售后服务上作出的投入。
【中国壁挂炉网】： 中国壁挂炉近几年尽管发展迅速，但根据市场统计2008年的销量只有区区30万台左右，而欧洲壁挂炉近几 年的年销量却高达500万台。以中国13亿人口的泱泱大国，能否也能做到这样呢？中国壁挂炉要从30万台走向500万台，中国壁挂炉市场又应该以一个什么样的姿态来前进呢？请您针对这个问题发表下您的看法？
【迪森-杨坤】：从中国市场容量来讲，要达到年销量500万台，是完全有可能的，对于市场的发展我们要有信心，从市场容量和消费需求来讲，中国市场高于欧洲市场，所以中国市场的潜力还是巨大的。但是就市场发展方面来讲我们要保持一个清醒的头脑，很多人都认为中国经济发展的迅速发展也会带动中国壁挂炉市场的迅速发展，在这方面我认为过于乐观。中国市场有自己的发展特点，中国采暖区域大，幅员辽阔，人们的分户采暖意识同时还需要进一步的培养，另外这个行业本身也需要一个规范的过程，这几年壁挂炉行业无序发展，导致了很多有投机心理的厂家涌入市场，给市场造成了很多负面影响，这也会影响中国壁挂炉的发展；另外从中国政策环境、人口环境和国际大环境的影响，这都和欧洲是不同的，所以我们认为，中国壁挂炉行业虽然处于一个比较快的发展阶段，但是什么时候能达到欧洲水平，尚有一段时间，若要想这天早日到来，最关键的是所有的行业从业人员，都要有本着对行业负责，对用户负责的理念和态度，来做推动行业发展，对行业有益的事情，这样，才会让我国壁挂炉市场迅速的发展扩大，才会尽早的达到欧洲市场水平。
【中国壁挂炉网】：我们刚刚迎接完祖国的60大庆，您能给我们谈谈迪森未来的发展方向和目标么？
【迪森-杨坤】：我们会坚定不移的把壁挂炉业务作为公司的中流砥柱业务来发展，在这基础上，我们会继续对产品的质量和产品的技术加大资金的投入，力求研发出最优质的产品来回报客户，回报市场对我们的支持。另外我们会一如既往的履行我们对行业的责任感和使命感，在行业规范化上投入更多的精力，从迪森本身开始，严格要求自身，为推动整个行业前进和发展而努力。
【中国壁挂炉网】：谢谢杨总监在百忙之中来接受我们的采访，相信迪森会在壁挂炉市场有着更长的历程要走，“小松鼠”壁挂炉也会更好的以它优秀的产品品质来征服用户的心。
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