大元袁明华：售后服务收费是一杆敏感的秤
2014-07-11 11:49:52 来源: 来自互联网，中国壁挂炉网编辑发布 人气：
尽管眼下南方市场国外品牌占上风，但随着国际化程度的日益提高，以及国外品牌的日益“中国化”，今后的比拼不再是国外品牌与国内品牌的比拼，而是品牌所内蕴的文化的比拼，品牌人性力量的比拼，技术创新的比拼，尤其在人心浮躁，信仰匮乏，道德沦丧，一切“向钱看”的中国土壤，更多的会是服务的比拼，而恰恰在这一点上，国外品牌并不具备优势，一切向钱看的企业也不可能沉下心来虔诚于服务，经过市场洗牌，这样的企业终将被淘汰出局。从另一个角度说，壁挂炉经过多年发展，技术壁垒已没有山头，精心的服务才是促进技术创新的庞大数据库。
“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。”杭州大元人工环境设备有限公司（以下简称：冈底斯）的董事长袁明华先生告诉笔者，售后服务是冈底斯如今正虔诚做的一件“用心事”。壁挂炉发展到今天，市场大了，品牌多了，而真正壁挂炉的征途天高地远无穷极。2014年初，大元成立了冈底斯管理学院，这个学院的主要功能之一，就是售后服务培训。为了更好地守候冈底斯壁挂炉的品牌，冈底斯管理学院成立后的首要一课：做事先做人，宏扬正能量。
首缺不是维护知识，而是良好的理念与态度
冈底斯为什么而服务？这看似空话，但必须要说，这不仅是核心要点，是立足点，出发点，或者说圆心。袁明华告诉笔者，其实壁挂炉只是一个媒介，一旦买卖关系确立，便是人与人之间的一种服务，钱是可以量化的，服务却很难量化，即使有再好的规则，更多也取决于服务者的素养、人品、德性。把服务放在首位，用服务去挣钱，是上品，相反，把挣钱放首位，为挣钱而去服务，便是下品。如若再进一步，为挣钱而撒谎、欺骗、推卸责任，甚至不择手段、乱收费，那便是唯利是图，是劣品。
“一句话，中国壁挂炉走到今天，售后服务首缺的恐怕不是维护知识，而是良好的理念与态度。”袁明华淡然说道。在用户眼里，产品可以大于服务，在商家眼里，服务必须大于产品。所谓“没有服务是最好的服务”的看法是虚张声势的，毕竟壁挂炉是危险产品，是系统工程，永远不可能成熟到冰箱、洗衣机、手机、手表那么单一，至少眼下不可能。
一杆敏感的秤
靠服务挣钱天经地义，但为挣钱而服务的理念总是存在，乱收费的现象总会与不良品行联系在一起。售后服务收费是一杆敏感的秤。
早些年，不少企业分地域讲级别论公里数计算售后服务抵达的时间，收车马费，收上门费，或者收取年度服务费，过度更换零部件，学高档汽车4S店一般收费，这些都是无良行为。为此，冈底斯严格规定，除年度上门维保与零部件更换，一律禁收其他费用。并向所有用户公开更换零部件价格清单。
“要从用户的角度，换位思考。”袁明华告诉笔者，要人信，首先要自信。“要让售后服务收费这杆敏感的秤始终处在公平、公正、透明的水准线上。”
某种意义上，任何一家壁挂炉企业，售后服务员都是品牌形象代言人。这杆秤，一定要往自己这边压，让用户那头翘。真正做到冈底斯广告语所说的那样：让用户看着称心，买着放心，用着舒心，无后顾之忧心。冈底斯始终恪守着：冈底斯之路，用一颗虔诚的心做事。
如今，我们已闯进互联网时代，尤其从微信诞生起，已真正进入了移动互联网时代，移动互联网的日新月异，深刻改变着我们的生活，消费者的生活习惯、购买习惯都随之发生了巨大变化。
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