瑞能壁挂炉：绝不让一个用户过“无暖之夜”
2014-08-11 17:00:29 来源: 中国壁挂炉网原创文章，转载请注明出处 人气：
售后服务是企业发展的一枚重要的棋子，这枚棋子的布置直接影响着企业产品的销售。据相关数据显示，良好的服务能从侧面将产品的性质提高约9％，这就是说，如果服务够好，即使产品的价格提高9％，用户也会心甘情愿的去购买产品。
而对于壁挂炉行业来讲，售后服务恰恰是有碍行业发展的“软肋”，据了解，在中国壁挂炉市场上，国外品牌和国产品牌多达400余个，竞争的激烈态势一日甚过一日，这种高速的市场增长背后也让壁挂炉的服务短板开始显现，没服务、收费高、态度差几乎已经成为壁挂炉售后服务的“代名词”。
面对这样一种行业现状，很多企业“高瞻远瞩”，开始把发展重心转移到售后服务系统的建设上来，西安瑞能热动力技术有限公司就是这其中最有代表性的一家企业：
自2013年开始，瑞能就提出对所销售的壁挂炉承诺8年免费质保，据瑞能总经理于宏先生介绍：“凡是瑞能销售的壁挂炉，在正常使用范围内出现的故障，瑞能都是免费进行上门维修的，并且我们还制定了24小时内上门维修的服务措施，如果在冬季维修时间过长的话，我们还会免费给用户更换一台备用机，以确保不让一个用户过‘无暖之夜’”。
西安瑞能热动力技术有限公司总经理于宏先生
“为了把售后服务真正落到实处，我们还专门建立了全国客服中心”，于总接着向记者谈到：“在全国客服中心有一个CRM系统，也就是终端客户资料系统，每一个用户都可以通过网上注册、扫描二维码注册、微信注册等方式把资料传递到这个系统，这不仅解决了客户维修的便利性，同时也更加有利于我们对客户进行跟踪服务”。
记者了解到，仅在西安地区瑞能的售后服务人员就高达30余个，而且瑞能还规定对每位客户服务完之后，客服总部一定要及时回访，并详细记录回访信息，信息要求客户对瑞能服务人员的技术、态度、时间等内容进行综合评定，用户对售后服务人员的满意度就是瑞能最高的考核标准，它的要求是客户对售后服务人员的满意度必须达到百分之百。
“除了对瑞能壁挂炉用户进行细致周到的服务以外，对于其他一些没有售后服务的壁挂炉品牌的用户我们也会进行售后服务”于总继续向记者介绍：“因为有一些品牌压根就没有售后服务机构，有些品牌在西安地区的代理商已经不存在了，考虑到这些壁挂炉用户的忧虑，我们特别决定这些用户可以把产品拿到瑞能西安壁挂炉维修中心进行维修，而且我们还制定了和瑞能壁挂炉用户同样的服务标准”。
于总最后谈到，通过十几年的辛苦努力，瑞能壁挂炉已经逐步得到了广大用户的认可，瑞能细致入微的服务更是得到了广大用户的一致赞扬，目前瑞能在西安壁挂炉市场的占有率已经达到了20％以上，在西安地区的销量也连续多年排名第一。
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