记者：改进技术与改善售后服务是提升品牌竞争力的两个重要方面，两者是什么关系？

      张总：应该还是要看重质量吧，产品技术的提高才是治本的办法。产品质量不行，经常出问题，售后服务再好也无济于事。当然，这也要看公司的定位。公司在哪一方面有优势，就应该抓住这个优势去发展，去提升自己企业的品牌。也要看公司的文化，一般公司的文化决定了企业的发展方向。

      记者：您认为壁挂炉企业可以从哪几个方面着手提高售后服务质量？

      张总：我们一般都采用售后跟踪服务，根据客户的要求进行服务，因为每一个客户出现的问题都不一样，我们也就会采取不一样的服务。

      产品的品质我们都是层层把关下才出厂的，质量一般不会出现什么问题，即使出现了一些小的问题，我们也会及时的跟客户沟通。跟客户沟通是很重要的，要多跟客户交流，多跟客户讲一些公司产品的保养，使用等等。此外，对于一些人为的损坏，我们也可以给进行售后服务，但是维修费用是由客户出的。

      记者：现在处于采暖季，在这一阶段的售后服务工作有哪些特点？

      张总：采暖季不仅仅是壁挂炉销售的旺季，同时也是售后服务一年当中最忙的一个阶段。不管是新购进壁挂炉的用户，还是往年购进壁挂炉的老用户，都会在使用的过程中出现各种问题。所以说，这一段时间我们需要在这方面准备大量的人力、物力，甚至有可能从其它部门抽调一部分力量。