万和：要把服务做到行业领先
2011-12-12 00:00:00 来源: 巴巴传媒 人气：
任何一种产品的售出都仅仅是整个销售过程的一半，没有优质的售后服务作保障的产品是不会长久立足的。据统计，每年12315投诉中，商品售后服务都占首位，有很多企业就死在售后服务这一关。可以说，售后服务是关系到企业生死存亡的大事。壁挂炉行业经过十多年的发展已经进入了品牌时代，一种品牌的售后服务是否跟得上将直接决定它在消费者中的口碑。售后服务已经被大多数壁挂炉企业所重视和认同，但是仍有部分企业在这方面做的不好，甚至成为了制约企业发展的瓶颈。中国壁挂炉网特别组织了本期专题，旨在讨论对于壁挂炉企业来说，售后服务到底处于怎样的地位，应如何做好售后服务工作，中国壁挂炉网邀请广东万和新电气股份有限公司 销售部长王柱小进行深入探讨。
广东万和新电气股份有限公司 销售部长 王柱小
品牌是企业核心竞争力和区域综合实力的重要标志，现代市场经济的竞争愈益成为品牌经济的竞争。提升层次、突出自主创新这个核心才能提升品牌竞争力，当然，完善的售后服务是赢得品牌口碑的唯一途径。改进技术与改善售后服务相辅相成才能更好的提升品牌影响力。
任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题。零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。壁挂炉产品同样有其不可避免的缺陷。使用时间久、受房屋内部环境影响、使用过程中的保养不当等等，极易使壁挂炉产品产生故障问题。我们万和认真对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧。同时，在日前由中国消费者报社牵头组织的关于家电类产品售后服务工作会议上，万和荣获“优质服务先进单位”殊荣，此外还有五人获评“优质服务先进个人”。此后，万和人将继续秉承“技术创新 、优质服务”的发展灵魂，争取成为“世界级燃气具品牌和最具影响力的生活热水系统供应商”的宏伟愿景。
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