兆顺：要规范建立售后服务体系
2011-12-12 00:00:00 来源: 巴巴传媒 人气：
任何一种产品的售出都仅仅是整个销售过程的一半，没有优质的售后服务作保障的产品是不会长久立足的。据统计，每年12315投诉中，商品售后服务都占首位，有很多企业就死在售后服务这一关。可以说，售后服务是关系到企业生死存亡的大事。壁挂炉行业经过十多年的发展已经进入了品牌时代，一种品牌的售后服务是否跟得上将直接决定它在消费者中的口碑。售后服务已经被大多数壁挂炉企业所重视和认同，但是仍有部分企业在这方面做的不好，甚至成为了制约企业发展的瓶颈。中国壁挂炉网特别组织了本期专题，旨在讨论对于壁挂炉企业来说，售后服务到底处于怎样的地位，应如何做好售后服务工作，中国壁挂炉网邀请西安兆顺燃气具有限公司总经理 吴晓阳进行深入探讨。
西安兆顺燃气具有限公司 总经理 吴晓阳
售后服务的重要一点，是要有专业的售后服务技术人员；规范、规模的售后服务部门；及时快捷的服务态度；快速、高效的服务质量；遍布各地的服务网点；建立售前安全检测、售中诚恳、售后及时、服务周到、配件供应到位的快速反应一条龙服务机制。一旦有顾客的售后服务投诉，售后服务人员必须及时赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估故障程度，制定解决方案，现场维修解决问题，决不拖延，决不推诿，并推出24小时售后服务及监督电话，让消费者感到，产品出点小问题我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务机制体系，消费者才可以完全对产品放心使用。
多年来，我们一直致力于壁挂炉品质的提高，而这一切都源自服务精神，但消费者的审美水平和实际要求在不断提高，今后我们不仅要致力于提高产品质量的服务，同时，要利用更新的技术为消费者量身打造家庭内全套采暖产品并提供使用、维护、保养等一条龙服务，让消费者在多重服务中拥有更具品质的生活！
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