在如今竞争激烈、日渐浮躁的厨卫行业，就有这么一家始终专注于自己内心的企业——来自台湾的樱花卫厨，从1994年在中国大陆落地生根至今的20年间，没有明星大腕的代言，没有高调奢华的发布会，没有华丽光鲜的包装，没有大张旗鼓的宣传……而是把全部的精力和财力，真正用到实处，投入到用户端的产品和服务中去，每年历时三个月的终端需求调研、每年耗资上千万的免费送油网服务……20年来，风雨不改。

 

 

樱花卫厨(中国)股份有限公司行销管理处副总 水梓

 

 

　　双炫风烟机，全能焰灶具，±0.5℃智控恒温燃气热水器，嵌入式电蒸箱、电烤箱，燃气采暖热水炉……在11月5日开幕的CIKB2014上，樱花卫厨携旗下全新品阵容华丽亮相。从现场架势上看，不论是创意十足的展台搭建、全面升级的产品技术、统一着装的服务团队，以及数十家媒体的蜂拥采访，樱花此次参展显然做足了“功课”，有备而来。

 

　　“我们向来不打无准备之仗，”秉承着台湾企业严谨、细致的工作风格，樱花在中国市场一直是“谋定而后动”。据樱花行销处副总水梓介绍，“就以即将推出上市的燃气采暖炉为例，其实这项技术储备樱花早在三年前就有了，但由于当时的零售终端需求还不够强烈，所以我们没有冒然进入。还有嵌入式的电蒸箱、电烤箱，也是近两年顺应人们品质生活提升下的产物。”在水梓看来，“樱花推出的每一个产品，都要对消费者负责，除了品质上的保证，更要契合消费者的需求。比如，我们此前的中式烟机一直采用的是锥形油网，但如果沿用至如今的欧式和侧吸式烟机上，显然并不匹配，也不符合年轻人的审美要求，那么如何继续让消费者享受到樱花免费送油网的服务，又不会影响到美观呢?经过几年的苦心钻研之后，裹挟着具备持久大吸力的全新一代净心网的双炫风烟机就应运而生了。”

 

 

樱花壁挂炉新品的案例展示

 

　　面对日新月异的消费环境，樱花显然也未改初心，依旧专注于一丝不苟的产品研发和创新突破，Q智恒温燃气热水器就是一个典型范例。将温度变化精度从过去的3°进步到1°，再提升到如今的±0.5°，让消费者洗澡时几乎感觉不到水温变化。

 

　　“再比如，时下兴起的物联网智能化技术，一些厨电企业也开始应用到传统的烟灶和热水器产品上，而樱花在这方面其实早就有了技术储备，但我们不急于推出上市，因为我们在观察，这项技术消费者买回去的实用性到底如何，有没有价值。”水梓特别强调，“如果只是单纯为了找噱头、做营销，那显然并不是樱花的务实作风。”

 

　　“做就做到实处，不玩虚的”，水梓表示，樱花省下一笔笔的营销费用，滤去一切浮华，就是为了能够一心一意的制造出“贴近用户需求”的创新产品。

 

 

　　如今，在产品高度同质化的时代，在信息泛滥、信任缺乏的时代，只要让用户能够有超出预期的好体验，无疑就是最好、最直接的营销方式。那么，如何才能做到超出预期的体验呢?除了在产品力上下功夫之外，扎实的差异化服务也被提升到了新的战略高度。

 

　　“前瞻性的创新必须走在前面，但如何接地气的执行更为关键。”在水梓看来，如果品质和服务跟不上，那再创新的技术也只能沦为“花瓶”，中看不中用。

 

　　早在1978年，樱花就率先研发推出了双层油网的“免拆洗”技术，并同时承诺，每年向消费者免费寄送6只油网，以保持烟机的长效运转。然而，随着樱花用户群的日益庞大，每年所耗费的寄送成本、人工成本也与日俱增、水涨船高。“尤其在地域分布广袤的大陆市场，必须寄送挂号信才能保证更高的到达率，那操作成本就远比台湾高得多得多了。”水梓坦言，尽管如此，樱花为了当初的承诺，还是不惜成本的坚持投入。“让消费者使用更轻松，我们也比较睡得好觉。”水梓以半开玩笑似的口吻笑着说道。

 

　　这一高附加值的服务，显然也大大超出了消费者的预期。用户不仅能节省一大笔烟机的后期保养、维护费用，而且每年都能收到一份小惊喜，感受到樱花的“暖心”关怀。

 

　　当然，樱花还有一项针对热水器的永久免费安全检查服务，每年6-8月，免费预约上门为消费者检查安装环境，保证热水器的使用安全。

 

　　而这两项“双永久”政策，如今已经成为了专属于樱花的个性标签，更是其切实“想消费者之所想、及消费者之所及”的有力见证。

 

 

　　截止到目前，樱花已在全国范围内设立了60多家分公司，密植1000多家专业服务中心。水梓向《艾肯家电》表示，“樱花之所以坚持以专卖店、精品店的形式在中国大陆落地，除了提升专业化的品牌形象之外，更希望能加强与消费者之间一对一的互动沟通，从而更了解消费者的真正想法和实际需求。”

 

　　而如今，随着80后、90后成为主流消费群体，随着电商等新兴渠道的涌现，有的希望和在店里体验，有的希望和在网上交流，这就要求品牌与消费者之间的沟通方式要更加多元化。对此，樱花也顺应大势，在2012年成立了电子商务的营业本部，经过2013年的磨合、调整，相继进驻京东、天猫等B2C平台后，已经有了快速的发展。

 

　　不过，相对于其他厨卫企业的活跃、激进，樱花进军电商依旧坚持谨慎、沉稳的步调。“正所谓欲速则不达。电商的成长速度很快，但伴随的线上线下价格冲突以及物流配送、安装维护等后续问题也纷沓而至，只有确保这些环节都能很好的落实到位，让消费者得到更好的体验，我们才会循序渐进，加码电商。”水梓继续说道，“因此，对于电商，我们一直都采取直营的管理模式。未来，更希望依托樱花线下上千家门店的资源优势，通过线上、线下的整合，真正实现O2O的零售体验模式。”