羽顺：售后服务治标 技术改进治本
2011-12-12 00:00:00 来源: 巴巴传媒 人气：
任何一种产品的售出都仅仅是整个销售过程的一半，没有优质的售后服务作保障的产品是不会长久立足的。据统计，每年12315投诉中，商品售后服务都占首位，有很多企业就死在售后服务这一关。可以说，售后服务是关系到企业生死存亡的大事。壁挂炉行业经过十多年的发展已经进入了品牌时代，一种品牌的售后服务是否跟得上将直接决定它在消费者中的口碑。售后服务已经被大多数壁挂炉企业所重视和认同，但是仍有部分企业在这方面做的不好，甚至成为了制约企业发展的瓶颈。中国壁挂炉网特别组织了本期专题，旨在讨论对于壁挂炉企业来说，售后服务到底处于怎样的地位，应如何做好售后服务工作，中国壁挂炉网邀请意大利羽顺热能技术设备（国际）有限公司董事长陈群进行深入探讨。
意大利羽顺热能技术设备（国际）有限公司 董事长 陈群
采暖季不仅仅是壁挂炉销售的旺季，同时也是售后服务一年当中最忙的一个阶段。不管是新购进壁挂炉的用户，还是往年购进壁挂炉的老用户，都会在使用的过程中出现各种问题。所以说，这一段时间我们需要在这方面准备大量的人力、物力，甚至有可能从其它部门抽调一部分力量。
我们一般都采用售后跟踪服务，根据客户的要求进行服务，因为每一个客户出现的问题都不一样，我们也就会采取不一样的服务。
产品的品质我们都是层层把关下才出厂的，质量一般不会出现什么问题，即使出现了一些小的问题，我们也会及时的跟客户沟通。跟客户沟通是很重要的，要多跟客户交流，多跟客户讲一些公司产品的保养，使用等等。总而言之，我们将给您更周到的售后服务、更完善的产品质量，加强自己在市场竞争方面的能力。
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