宏利：零售后是我们永远的承诺
2011-12-12 00:00:00 来源: 巴巴传媒 人气：
任何一种产品的售出都仅仅是整个销售过程的一半，没有优质的售后服务作保障的产品是不会长久立足的。据统计，每年12315投诉中，商品售后服务都占首位，有很多企业就死在售后服务这一关。可以说，售后服务是关系到企业生死存亡的大事。壁挂炉行业经过十多年的发展已经进入了品牌时代，一种品牌的售后服务是否跟得上将直接决定它在消费者中的口碑。售后服务已经被大多数壁挂炉企业所重视和认同，但是仍有部分企业在这方面做的不好，甚至成为了制约企业发展的瓶颈。中国壁挂炉网特别组织了本期专题，旨在讨论对于壁挂炉企业来说，售后服务到底处于怎样的地位，应如何做好售后服务工作。为此中国壁挂炉网采访了莱州市宏利电锅炉加热器厂杨晓波总经理。
杨总表示，电采暖炉在家电产品中，对质量要求很高，因为它功率大，连续使用时间长，像是跟热水器比较的话，热水器每年使用只有几百个小时，而且每次工作1小时以内，电采暖炉需要连续使用一个采暖季，很多家庭都是24小时运行，因为采用自动控制，加热器重复启动，因此对配件要求很高，而且电采暖炉功率比普通家电要大很多，一般都在6-8KW左右，所以，电采暖炉使用既要注意日常的保养，也要重视售后服务。
在冬季，如果因为电采暖炉故障造成用户无法使用，对用户的生活影响很大，对我们的产品，已经实行国家家电三包政策规定期限中最长期限，整机一年，加热器三年，销售方面，我们跟经销商签订销售合同时，售后服务明确各自的责任，我们负责配件、人员培训、技术支持，上门服务由经销商负责，在工程方面我们会与当地安装公司或者物业也签订有售后服务的相关协议，我公司对于售后服务方面很重视，承诺终身服务。
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